Politique de remboursement

Chez Gâte Moi, nous mettons tout en œuvre pour que chaque box soit unique et parfaitement adaptée à l’animal de nos clients.

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1. Produits personnalisés

Toutes nos box sont personnalisées selon la race, l’âge, le poids, le mode de vie et les éventuelles allergies de l’animal.

Conformément au Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

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2. Défauts ou erreurs

Si vous recevez une box endommagée, incomplète ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse : gatemoi@hotmail.com

Nous nous engageons à proposer un échange, un avoir ou un remboursement partiel selon le cas.

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3. Erreurs de commande

• Si vous avez fait une erreur dans vos informations (taille, race, allergies), contactez-nous immédiatement.

Nous ferons notre possible pour corriger avant la préparation de la box, mais si la box est déjà préparée, le remboursement n’est pas garanti, sauf accord exceptionnel.

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4. Procédure

Pour toute demande de remboursement ou d’échange :

1. Envoyez un email à gatemoi@hotmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

2. Joignez une photo du produit si nécessaire.

3. Nous répondrons sous 5 jours ouvrés avec la solution proposée.​

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